Política de privacidad

Respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal que comparte con nosotros. Esta política explica qué datos recopilamos cuando utiliza nuestro sitio y servicios, cómo los usamos, con quién los podemos compartir y los derechos que tiene bajo las leyes de protección de datos aplicables, incluido el RGPD cuando procede. Léala atentamente. Si tiene preguntas o desea ejercer sus derechos, contáctenos usando los datos al final de esta política.

Información que recopilamos

Recopilamos datos personales necesarios para prestar nuestros servicios y cumplir con requisitos legales y regulatorios. Estos incluyen:

Información que usted nos proporciona: datos de registro de cuenta (como nombre, nombre de usuario), comunicaciones que nos envíe y preferencias que indique.
Datos de verificación de identidad: cuando se requieren comprobaciones de identidad o cumplimiento, recopilamos los documentos de identidad y pruebas de domicilio que usted presente.
Datos de actividad y uso: información sobre su uso de nuestro sitio y servicios, incluyendo actividad de juego y de sesiones, información del dispositivo y del navegador, dirección IP y marcas de tiempo.
Registros de soporte y correspondencia: registros de los contactos con el servicio de atención al cliente y las notas relacionadas.
Datos técnicos y de analítica: identificadores técnicos, cookies y datos de seguimiento usados para operar y mejorar nuestros servicios.
Información de terceros: cuando esté permitido, podemos recibir información de proveedores de verificación, prevención de fraude o comprobación de identidad, y de otros socios de servicio.
Datos agregados o anonimizados: podemos crear resúmenes no identificables de datos para análisis, elaboración de informes y mejora del servicio.

Cómo usamos su información

Usamos los datos personales para fines claros y específicos, que incluyen:

Proveer, mantener y operar nuestros servicios y las cuentas de los clientes.
Verificar identidad y elegibilidad, incluyendo el cumplimiento de obligaciones regulatorias y de KYC.
Detectar, prevenir e investigar fraudes, abusos y otras actividades ilícitas.
Comunicarnos con usted respecto a su cuenta, actualizaciones, seguridad y solicitudes de soporte.
Gestionar promociones y marketing cuando usted haya dado su consentimiento o cuando tengamos otra base legal.
Mejorar y personalizar nuestros servicios, contenidos y la experiencia del usuario mediante analítica.
Gestionar herramientas de juego responsable, límites e intervenciones para ayudar a mantener el juego seguro y adecuado.
Cumplir con obligaciones legales, requerimientos regulatorios y resolver disputas o reclamaciones.

Bases legales para el tratamiento

Bajo el RGPD y leyes similares, nos basamos en una o más bases legales para tratar sus datos, incluyendo:

Ejecución de contrato: tratamiento necesario para proporcionar los servicios que solicita y gestionar su cuenta.
Obligación legal: tratamiento requerido para cumplir obligaciones regulatorias, fiscales o de conservación de registros, incluyendo obligaciones de verificación de identidad.
Consentimiento: cuando usted haya dado un permiso claro (por ejemplo, para marketing o ciertas cookies), que puede retirar en cualquier momento.
Intereses legítimos: para fines como la prevención del fraude, la mejora del servicio y garantizar la seguridad de la red y la información, equilibrados con sus derechos y expectativas.

Compartir y divulgación de datos personales

Solo compartimos datos personales cuando es necesario y con las salvaguardas apropiadas. Los destinatarios típicos incluyen:

Proveedores de servicios: terceros que prestan servicios en nuestro nombre (como verificación de identidad, alojamiento técnico, analítica y atención al cliente).
Socios de juegos y plataformas: cuando el intercambio de datos es necesario para operar contenido y funciones de juego.
Autoridades reguladoras y fuerzas del orden: si lo exige la ley o la regulación, o para responder a solicitudes o investigaciones legales.
Transferencias corporativas: en relación con una reorganización empresarial, fusión o venta de activos, con protecciones apropiadas para los datos personales.
Con su consentimiento: cuando haya aceptado compartir sus datos con terceros para fines específicos.

Utilizamos acuerdos por escrito y salvaguardas técnicas para exigir que cualquier tercero que trate sus datos personales los proteja de acuerdo con esta política y las leyes aplicables.

Cookies y tecnologías similares

Nosotros y nuestros socios utilizamos cookies y tecnologías similares para operar el sitio, analizar el uso, recordar sus preferencias y ofrecer contenido relevante. Estas se clasifican en categorías como:

Cookies esenciales necesarias para la funcionalidad básica del sitio.
Cookies de rendimiento y analítica para entender y mejorar cómo se utiliza el sitio.
Cookies funcionales para recordar elecciones y ofrecer funciones personalizadas.
Cookies de publicidad para ofrecer contenido promocional relevante cuando esté permitido.

Puede gestionar las preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador y de los controles de cookies que proporcionemos. Desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad y la experiencia de nuestros servicios.

Conservación de datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta política, para cumplir con obligaciones legales o regulatorias y para resolver disputas. Los períodos de conservación dependerán de la naturaleza de los datos y de los requisitos legales o contractuales aplicables.

Sus derechos

Si se encuentra dentro del ámbito de las leyes de protección de datos aplicables, tiene derechos respecto a sus datos personales, que incluyen:

Derecho a acceder a los datos personales que conservamos sobre usted.
Derecho a solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Derecho a solicitar la eliminación de sus datos en determinadas circunstancias.
Derecho a restringir u oponerse a determinados tratamientos.
Derecho a la portabilidad de los datos, cuando proceda.
Derecho a retirar el consentimiento al tratamiento cuando el consentimiento haya sido la base del tratamiento.

Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto más abajo. Podemos solicitar prueba de identidad antes de tramitar una solicitud. Responderemos a las solicitudes válidas dentro de los plazos exigidos por la ley y le informaremos si se necesita tiempo o información adicional.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración y la destrucción. Estas medidas incluyen controles de acceso, cifrado en tránsito, prácticas seguras de desarrollo y formación del personal. Aunque trabajamos para proteger sus datos, ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Juego responsable y datos

Usamos determinados datos personales para proporcionar y gestionar herramientas de juego responsable, como límites de depósito y de sesión, periodos de enfriamiento y restricciones de cuenta. Podemos usar información de actividad e identidad para identificar y apoyar a clientes que puedan estar en riesgo. Si solicita apoyo adicional o autoexclusión, procesaremos la información necesaria para llevar a cabo esas solicitudes.

Privacidad de los menores

Nuestros servicios están destinados únicamente a adultos. No recopilamos conscientemente datos personales de personas que no tengan la edad mínima legal para usar nuestros servicios. Si nos enteramos de que hemos recopilado datos de una persona que no está autorizada a usar nuestros servicios, tomaremos medidas para eliminar esa información.

Transferencias internacionales

Los datos personales pueden transferirse y tratarse en jurisdicciones fuera de su país de residencia, incluyendo países donde operen nuestros proveedores o socios. Cuando se realicen transferencias, implementamos salvaguardas adecuadas, como cláusulas contractuales estándar, o nos basamos en una decisión de adecuación, según lo exija la ley aplicable, para garantizar un nivel adecuado de protección.

Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente. Cuando los cambios sean significativos, haremos esfuerzos razonables para notificarle, por ejemplo mediante un aviso destacado en el sitio. Revise esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

Contáctenos

Si tiene preguntas, desea ejercer sus derechos o quiere presentar una reclamación sobre nuestro tratamiento de sus datos personales, por favor contáctenos.

También tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad de protección de datos en la jurisdicción donde vive o trabaja si cree que sus datos personales han sido tratados en violación de las leyes aplicables.